EasyCall: Solução de Telefonia em Nuvem Integrada ao EasyJur
O EasyCall é uma solução inovadora de telefonia em nuvem totalmente integrada ao sistema EasyJur, oferecendo recursos de PABX e mobilidade, tornando o atendimento ao cliente mais ágil e eficiente. Com funcionalidades avançadas como clique para ligar, gravação de chamadas, encaminhamento, e salas de conferência, o EasyCall aprimora a comunicação interna e externa dos escritórios de advocacia.
Recursos de Atendimento
O EasyCall permite a personalização completa do atendimento telefônico, integrando funcionalidades como:
- URA Dinâmica: Personalize o primeiro contato com o cliente através de uma Unidade de Resposta Audível (URA) configurável.
- Grupos e Filas de Atendimento: Crie grupos de chamadas por setor ou departamento, distribuindo as ligações de forma eficiente.
- Música de Espera: Configure músicas para o cliente ouvir enquanto aguarda.
- Números Virtuais (DID) e 0800: Contrate números locais ou nacionais para atender clientes de qualquer região.
Recursos de Gerenciamento
A ferramenta facilita o acompanhamento e a análise das chamadas através de:
- Relatórios de Atividades: Obtenha relatórios detalhados de todas as ligações realizadas e recebidas.
- Monitoramento em Tempo Real: Acompanhe as chamadas em andamento, identificando chamadas perdidas e direcionando a gestão de forma eficaz.
- Dashboard Personalizável: Visualize informações importantes como volume de chamadas, duração e status, além de configurar centros de custos por ramal.
Mobilidade e Armazenamento
Uma das grandes vantagens do EasyCall é sua mobilidade, permitindo que o escritório tenha flexibilidade no atendimento:
- Autenticação em Diversos Dispositivos: O EasyCall permite o uso do ramal em smartphones, computadores ou telefones IP, proporcionando mobilidade total.
- Gravação de Chamadas: Todas as gravações podem ser armazenadas diretamente no GED (Gerenciador Eletrônico de Documentos) do EasyJur ou em servidores externos como o Google Drive.
- Backup: Opção de realizar backups das chamadas em servidores SSH ou Google Drive, garantindo segurança e fácil recuperação dos dados.
Suporte e Vantagens
A solução oferece suporte 24/7, em parceria com a Vonex Telecom, sem custos de implementação ou manutenção. Entre as vantagens estão:
- Escalabilidade: O EasyCall cresce conforme a necessidade do escritório, possibilitando a expansão de ramais e funcionalidades de maneira simples.
- Chamadas Ilimitadas: Planos que permitem ligações ilimitadas para facilitar a comunicação com os clientes.
- Suporte Especializado: Equipes disponíveis para assistência contínua em todas as funcionalidades do sistema.
Configuração e Utilização no EasyJur
Após configurar a conta do EasyCall no EasyJur, o escritório pode aproveitar os seguintes recursos:
- Criação e Gerenciamento de Ramais: Crie e vincule ramais a usuários específicos, defina transbordos e encaminhamentos automáticos.
- Integração com a Agenda e CRM: Realize chamadas diretamente da agenda do EasyJur, no módulo pessoas ou pelo Liga o CRM, registrando todas as chamadas na timeline do cliente ou oportunidade.
- Armazenamento de Gravações no GED: Todas as chamadas realizadas e recebidas podem ser armazenadas automaticamente no GED, facilitando o acesso e organização dos áudios.
Relatórios de Chamadas
A gestão da telefonia é otimizada através dos relatórios completos oferecidos pelo EasyCall, que incluem:
- Filtros Avançados: Filtre chamadas por período, ramal de origem e destino, status da chamada, número de origem, data e hora de início e fim.
- Download de Áudios: Faça o download das gravações de chamadas diretamente pelo sistema.
- Configuração de Backups: Programe backups automáticos dos relatórios e áudios em contas do Google Drive ou servidores externos.
Conclusão
O EasyCall oferece uma solução completa e integrada para escritórios de advocacia, aprimorando o atendimento ao cliente e a gestão da comunicação. Com recursos avançados, mobilidade total e integração com o EasyJur, ele se destaca como uma ferramenta essencial para a eficiência do escritório, garantindo um serviço de telefonia flexível, escalável e totalmente gerenciado.